Politica de retur

Ultima actualizare: 23 iulie 2026

Magazinul online dev-satu-mare.experttabla.ro, operat de I&C SM CONSTRUCT SRL, oferă clienților săi posibilitatea returnării produselor în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și cu politica de mai jos. Prezenta politică se completează cu Termenii și condițiile site-ului.

Important: majoritatea produselor comercializate prin dev-satu-mare.experttabla.ro (tablă tip țiglă, tablă cutată/trapezoidală, panouri click, șipci și panouri de gard) sunt fabricate sau debitate la comandă, pe dimensiunile transmise de client. Aceste produse personalizate sunt exceptate de la dreptul de retragere — vezi secțiunea „Produse care nu pot fi returnate”.

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii (persoane fizice) se pot retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea vreunui motiv, pentru produsele standard, cu dimensiuni fixe (de exemplu accesorii, folii anticondens, elemente de sistem pluvial). Termenul de retragere expiră în 14 zile de la data la care consumatorul sau un terț indicat de acesta (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne puteți informa printr-o declarație neechivocă — de exemplu prin e-mail la satu.mare@experttabla.ro sau telefonic la 0751 426 512 — menționând numărul comenzii sau al facturii. Puteți folosi modelul de formular de retragere prevăzut în anexa la OUG nr. 34/2014, fără ca utilizarea acestuia să fie obligatorie.

Produsele se returnează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. În cazul produselor noastre, acestea includ:

• produsele debitate sau confecționate la dimensiuni speciale, pe dimensiunile transmise de client — de exemplu foile de tablă tăiate la lungimile acoperișului dumneavoastră, șipcile și panourile de gard debitate la comandă;
• produsele aduse la comandă specială pentru client (model, culoare, grosime sau finisaj comandate special la producător).

De asemenea, nu se acceptă returnarea produselor folosite, montate sau asupra cărora au fost efectuate intervenții, a celor care prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri ori deformări și nici a produselor incomplete (fără accesoriile cu care au fost livrate).

Produsele exceptate de la retur pot fi totuși înlocuite, sau contravaloarea lor restituită, din motive de neconformitate — vezi secțiunea „Produse neconforme sau deteriorate la livrare”.

Condiții de acceptare a returului

• produsele se returnează în termenele de mai sus: decizia de retragere se comunică în 14 zile de la intrarea în posesia produselor, iar produsele se trimit înapoi în cel mult 14 zile de la comunicare;
• este prezentată dovada achiziției — factura și documentele însoțitoare;
• produsele sunt returnate complete, în ambalajul original, fără urme de utilizare, montaj sau deteriorare;
• produsele vândute la unitate de ambalare (cutie, rolă, pachet, sac) se returnează la unitatea de ambalare întreagă.

Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor (art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014). Expert Tablă Satu Mare își rezervă dreptul de a refuza returul produselor care fac parte din categoriile exceptate ori nu îndeplinesc condițiile de mai sus, respectiv de a deduce din suma restituită contravaloarea diminuării valorii produselor.

Transportul produselor returnate

Costurile directe ale returnării sunt suportate de cumpărător, care asigură transportul produselor la sediul Expert Tablă Satu Mare. Având în vedere natura produselor (materiale voluminoase și grele), vă rugăm să ne contactați înainte de expediere la satu.mare@experttabla.ro sau 0751 426 512 pentru a stabili detaliile predării.

Restituirea sumelor

Sumele achitate pentru produsele returnate — inclusiv, în cazul returnării integrale a comenzii, costurile de livrare standard, dacă au fost percepute — se restituie în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la data primirii înapoi a produselor sau până la prezentarea unei dovezi de expediere a acestora, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Restituirea se face folosind aceeași modalitate de plată ca cea folosită la achiziție, cu excepția cazului în care ați agreat în mod expres o altă modalitate (de exemplu virament bancar), fără comisioane pentru consumator.

Dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice. Pentru persoanele juridice, eventualele retururi se soluționează de comun acord, conform politicii interne Expert Tablă Satu Mare.

Produse neconforme sau deteriorate la livrare

Returul (retragerea din contract) este distinct de situația produselor neconforme. Vă rugăm să verificați produsele la livrare, împreună cu șoferul, pe baza avizului de însoțire a mărfii. Eventualele lipsuri, deteriorări sau neconformități constatate la descărcare se anunță la recepție, atât telefonic cât și prin e-mail la satu.mare@experttabla.ro, cu fotografii clare ale neconformității.

În cazul neconformităților cauzate de producător, Expert Tablă Satu Mare împreună cu producătorul vor remedia situația prin înlocuirea produselor neconforme sau restituirea contravalorii acestora. Neconformitățile sunt acoperite de garanția legală de conformitate și, după caz, de certificatul de garanție emis de producător — inclusiv pentru produsele fabricate la comandă, pe dimensiunile clientului.

Prelucrarea datelor cu caracter personal

Pentru soluționarea returului și întocmirea documentelor financiar-contabile aferente (factură de retur, dispoziție de plată, chitanță), Expert Tablă Satu Mare prelucrează datele cu caracter personal necesare conform prevederilor legale: nume, prenume, domiciliu și, după caz, cont bancar. În lipsa acestor date, returnarea produselor și restituirea sumelor nu sunt posibile, întrucât nu ne putem conforma legislației din domeniul fiscal.

Nota de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal poate fi consultată în Politica de confidențialitate.